Die Gesundheitsbranche erlebt einen technologischen Wandel, in dem personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen immer wichtiger werden. Vor diesem Hintergrund wollte unser Kunde seine Kundenbindung durch eine innovative, KI-gestützte Lösung verbessern. Dieser zukunftsorientierte Ansatz zielte darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse in den Phasen vor und nach der Beratung zu optimieren.
Über mehrere Monate hinweg arbeitete NeuroForge eng mit dem Kunden als vertrauenswürdiger Partner in der KI-Entwicklung zusammen. In gemeinsamer Innovationsarbeit entwickelten und implementierten wir einen maßgeschneiderten virtuellen Berater, der Kunden unterstützt und sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur des Unternehmens integriert.
Kurzüberblick
Der Kunde wollte seinen Kundenservice verbessern, indem er KI in seine Abläufe integrierte. Sein Ziel war es, Nutzern die Auswahl der am besten geeigneten Gesundheitsprodukte zu erleichtern – durch einen virtuellen KI-Berater, der gezielt auf individuelle Bedürfnisse eingeht.
Aufgrund der Notwendigkeit, die Kundeninteraktion zu modernisieren, suchte der Kunde nach einer KI-gestützten Lösung, die den Prozess der Produktempfehlung optimiert, personalisierte Beratung bietet und gleichzeitig die Abhängigkeit von herkömmlichen Support-Kanälen verringert.
Da die bestehenden Systeme Schwierigkeiten hatten, die vielfältigen Anfragen und Bedürfnisse der Kunden effizient zu bearbeiten, entschied sich der Kunde für eine Zusammenarbeit mit NeuroForge, um eine umfassende Lösung zu entwickeln. Im Rahmen dieser Kooperation entstand ein virtueller Assistent, der dynamische, interaktive Echtzeitgespräche führen kann und die Expertise eines menschlichen Beraters widerspiegelt.
NeuroForge lieferte eine maßgeschneiderte KI-Lösung, die nicht nur Reaktionszeiten und Genauigkeit erheblich verbesserte, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigerte – und das alles in enger Abstimmung mit den betrieblichen Zielen des Unternehmens.
Vision
Für den Kunden bedeutete eine Verbesserung des Kundenservices nicht nur die Einführung neuer Technologien, sondern vor allem die Vereinfachung der Navigation durch eine große Auswahl an Gesundheitsprodukten. Die Vision war eine Zukunft, in der jeder Kunde durch einfache, direkte Gespräche mit einem KI-Agenten eine individuelle Beratung erhält.
Das Hauptziel war ein effizientes System, in dem Kunden ihre spezifischen Anforderungen – etwa Produktpräferenzen, Allergien oder gewünschte Wirkungen – beschreiben können und daraufhin sofort maßgeschneiderte Empfehlungen erhalten. Durch diese Lösung wollte der Kunde Frustrationen vermeiden, Zeit sparen und sicherstellen, dass Kunden sich bei ihren Kaufentscheidungen sicher fühlen, während gleichzeitig die Belastung für traditionelle Support-Teams reduziert wird.
Lösung
Die Lösung nahm Gestalt in Form eines KI-gestützten virtuellen Assistenten, der in das digitale Ökosystem des Kunden integriert wurde. Mithilfe von Retrieval-Augmented Generation (RAG) und Reinforcement Learning entwickelten wir einen Berater, der unterschiedlichste Kundenszenarien bewältigen kann.
Dieser KI-Mitarbeiter wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen zu optimieren, personalisierte Produktempfehlungen zu geben und in Echtzeit Unterstützung zu bieten. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Techniken agiert er als kompetenter Berater, der Benutzereingaben versteht, sie mit einer umfangreichen Datenbank an Gesundheitsprodukten abgleicht und präzise Empfehlungen ausspricht.
Das gesamte System wurde so konzipiert, dass es sich dynamisch an die Bedürfnisse jedes Kunden anpasst. Nutzer konnten beispielsweise ihre spezifischen Anliegen oder Anforderungen schildern, woraufhin das System passende Produkte vorschlug, deren Vorteile erklärte und Anwendungshinweise gab. Zusätzlich konnten Nutzer Bilder hochladen, um eine noch präzisere Beratung zu erhalten, die auf ihre individuelle Situation zugeschnitten ist.
Die nahtlose Integration mit bestehenden Plattformen stellte sicher, dass der Assistent zu einem festen Bestandteil des digitalen Ökosystems des Kunden wurde. Dies umfasste die Nutzung von RESTful APIs, um Backend-Systeme in Echtzeit zu aktualisieren und eine einheitliche Benutzererfahrung über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten. Darüber hinaus setzte der Assistent auf erklärbare KI (Explainable AI), um Kunden transparente Einblicke in die Entscheidungsprozesse der Empfehlungen zu geben – und so Vertrauen und Zuverlässigkeit zu stärken.
Neben der Optimierung der Kundeninteraktion wurde dieser KI-Mitarbeiter auch in die internen Abläufe des Unternehmens integriert. Er unterstützte die Schulung neuer Mitarbeiter, indem er ihnen über eine dialogbasierte KI Zugriff auf das unternehmensweite Wissensmanagement bot. So konnten neue Kollegen sofort alle relevanten Informationen zu Produkten und Prozessen abrufen, ohne ihre Vorgesetzten mit Rückfragen zu belasten.
Ergebnis
Die Einführung des KI-Mitarbeiters war ein bedeutender Meilenstein für den Kunden. Die Lösung hat nicht nur die Kundeninteraktion optimiert, sondern auch das gesamte Nutzererlebnis verbessert. Durch proaktive Unterstützung und personalisierte Beratung konnte der virtuelle Assistent die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenbindung nachhaltig stärken.
Der Erfolg dieses Projekts zeigt, wie NeuroForge maßgeschneiderte KI-Lösungen liefert, die perfekt mit den strategischen Zielen der Kunden übereinstimmen. Gemeinsam haben wir bewiesen, dass Innovation und Fachkompetenz wirkungsvolle, kundenorientierte Lösungen schaffen können.
Wenn Ihr Unternehmen seine Abläufe mit fortschrittlicher KI- und Big-Data-Technologie revolutionieren möchte, ist NeuroForge Ihr idealer Partner. Lassen Sie uns gemeinsam transformative Chancen erkennen und in die Realität umsetzen.